Маршрутизация и Эскалация
Правила распределения алертов и автоматического повышения приоритета
Правила маршрутизации
ЕСЛИИсточник = Zabbix И Приоритет = High
КОМУГруппа: L1 Поддержка
КАНАЛTelegram (Бот)
ЭСКАЛАЦИЯЧерез 15 мин -> L2 Сети
ЕСЛИИсточник = Grafana И Метрика = Latency
КОМУСпециалист: П. Сидоров
КАНАЛTelegram (Бот)
ЭСКАЛАЦИЯЧерез 5 мин -> Звонок
ЕСЛИИсточник = МИС И Ошибка = 500
КОМУГруппа: Разработка
КАНАЛTelegram (Чат инцидента)
ЭСКАЛАЦИЯЧерез 30 мин -> Руководитель ИТ
ЕСЛИИсточник = Kaspersky И Тип = Malware
КОМУГруппа: ИБ
КАНАЛTelegram (Бот) + Почта
ЭСКАЛАЦИЯМгновенно -> CISO